Términos de Uso Prestige Travelers

RESERVA, PAGO Y CANCELACIÓN

POLÍTICAS

TEN EN CUENTA QUE ESTAS POLÍTICAS ESTÁN SUJETAS A CAMBIOS EN CUALQUIER MOMENTO

Política de reserva, depósito y cancelación

Se debe recibir un depósito no reembolsable equivalente a una estadía de 1 noche al momento de la reserva (hasta $3,000 para suites exclusivas). Nota: Es posible que se requiera el pago completo en el momento de la reserva cuando la reserva se realiza dentro de los 30 días de la llegada o para tarifas promocionales de prepago por adelantado.
Se debe realizar el pago total no reembolsable 30 días antes de la llegada.
Las reservas sin pago completo con menos de 30 días antes de la llegada están sujetas a cancelación inmediata. Las cancelaciones automáticas se pueden aplicar a todas las reservas no pagadas en su totalidad.

Políticas de cancelación como se muestran:

HOTEL	PERIODOS DE VIAJE		TARIFA DE CANCELACIÓN
		Fin
Todos los Hoteles Excepto The Fives Hotels & Resorts	3-Ene-24	5-Ago-24	El huésped deberá pagar una tasa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 8 días antes de la fecha de llegada.	Si
			El huésped deberá pagar una tasa de cancelación igual a la totalidad de la reserva para cualquier reserva cancelada 7 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas expecto 1 noche
	6-Ago-24	22-Dic-24	El huésped deberá pagar una tasa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 4 días antes de la fecha de llegada.	Si
			El huésped deberá pagar una tasa de cancelación igual a la totalidad de la reserva para cualquier reserva cancelada 3 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas expecto 1 noche
	23-Dic-24	2-Ene-25	El huésped deberá pagar una tasa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 8 días antes de la fecha de llegada.	Si
			El huésped deberá pagar una tasa de cancelación igual a la totalidad de la reserva para cualquier reserva cancelada 7 días o menos antes de la fecha de llegada.	No
	3-Ene-25	5-Ago-25	El huésped deberá pagar una tasa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 8 días antes de la fecha de llegada.	Si
			El huésped deberá pagar una tasa de cancelación igual a la totalidad de la reserva para cualquier reserva cancelada 7 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas expecto 1 noche
	6-Ago-25	22-Dic-25	El huésped deberá pagar una tasa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 4 días antes de la fecha de llegada.	Si
			El huésped deberá pagar una tasa de cancelación igual a la totalidad de la reserva para cualquier reserva cancelada 3 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas expecto 1 noche
	23-Dic-25	2-Ene-26	El huésped deberá pagar una tasa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 8 días antes de la fecha de llegada.	Si
			El huésped deberá pagar una tasa de cancelación igual a la reserva completa para cualquier reserva cancelada 7 días o menos antes de la fecha de llegada.	No
The Fives Hotels & Resorts	3-Ene-24	31-Mar-24	El huésped deberá pagar una tasa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 8 días antes de la fecha de llegada.	Si
			El huésped deberá pagar una tasa de cancelación igual a la totalidad de la reserva para cualquier reserva cancelada 7 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas expecto 1 noche
	1-Abr-24	26-Dic-24	El huésped deberá pagar una tasa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 4 días antes de la fecha de llegada.	Si
			El huésped deberá pagar una tasa de cancelación igual a la totalidad de la reserva para cualquier reserva cancelada 3 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas expecto 1 noche
	27-Dic-24	2-Ene-25	El huésped deberá pagar una tasa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 8 días antes de la fecha de llegada.	Si
			El huésped deberá pagar una tasa de cancelación igual a la totalidad de la reserva para cualquier reserva cancelada 7 días o menos antes de la fecha de llegada.	No
	3-Ene-25	20-Abr-25	El huésped deberá pagar una tasa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 8 días antes de la fecha de llegada.	Si
			El huésped deberá pagar una tasa de cancelación igual a la totalidad de la reserva para cualquier reserva cancelada 7 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas expecto 1 noche
	21-Abr-25	26-Dic-25	El huésped deberá pagar una tasa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 4 días antes de la fecha de llegada.	Si
			El huésped deberá pagar una tasa de cancelación igual a la totalidad de la reserva para cualquier reserva cancelada 3 días o menos antes de la fecha de llegada.	Todas las tarifas expecto 1 noche
	27-Dic-25	2-Ene-26	El huésped deberá pagar una tasa de cancelación de 1 noche por cualquier reserva cancelada entre 30 y 8 días antes de la fecha de llegada.	Si
			El huésped deberá pagar una tasa de cancelación igual a la totalidad de la reserva para cualquier reserva cancelada 7 días o menos antes de la fecha de llegada.	No

Las cancelaciones de cualquier reserva efectuada con una oferta de prepago/no reembolsable/no canjeable conllevarán una penalización del 100% por habitación, independientemente de cuándo se cancele.
Los socios pueden tener hasta dos reservas activas en cualquier momento para diferentes fechas y/u hoteles. Dentro de estas dos reservas activas, los Socios pueden reservar hasta cinco habitaciones para las mismas fechas de viaje o parte de este. Los socios que deseen asegurar reservas adicionales no son reembolsables, se requiere el pago completo por adelantado en el momento de la reserva, no se aceptan cambios 30 días antes del viaje.
Esta política no se aplica a Azul Villa Casa del Mar, Azul Villa Esmeralda. Consulte las secciones específicas de estas políticas en esta página para conocer los términos específicos.
Modificaciones: Una modificación requiere cancelar y volver a reservar. En caso de modificación, las inclusiones, adiciones de valor, promociones y descuentos anteriores se cancelarán y se reemplazarán con las ofertas actuales.
Las reservas son intransferibles; no se aceptan cambios de nombre, adiciones ni reducciones de huéspedes y/o fechas.

Los depósitos y cualquier monto pagado, menos las multas impuestas, solo están disponibles como crédito para una reserva futura reservada y viajada dentro de los 6 meses posteriores a la cancelación (Puede haber reembolsos con la compra del Flex Pass. Consulte Flex Pass para obtener más detalles).

No Show / Late Check-in o Llegada / Early Check-out o Salida (todas las locaciones):

La no presentación/registro de entrada/llegada tardía, así como la salida/salida anticipada serán sin reembolso, crédito, compensación o responsabilidad del proveedor de viajes (aplicable a todas las locaciones).

Recomendamos estrictamente la compra de un seguro de viaje en caso de circunstancias imprevistas.

Al proporcionar su número, usted da su consentimiento a Premier Guest Services LLC para contactarlo a través de SMS o llamadas telefónicas con notificaciones o alertas importantes con respecto a su reserva. Puede darse de baja en cualquier momento. Sus datos son privados y nunca se comparten ni se venden a terceros.

Flex Pass

Si bien no pretende reemplazar el seguro de cancelación de viaje, Flex Pass es un servicio opcional que puede brindarle seguridad en la reserva.

Si elige cancelar, con la compra de Flex Pass puede transferir montos depositados no penalizados a una reserva futura. ¿No tiene una futura reserva? No se preocupe, mantendremos un crédito de viaje futuro disponible para que se aplique a una nueva reserva cuando esté listo para volver a reservar. Además, con el Flex Pass, recibirá una exención de algunos o todos los gastos de cancelación. Consulte la tabla de cancelaciones para obtener más información. Además, Flex Pass permite cambios de nombre, adiciones y reducciones de huéspedes y/o fechas de viaje dentro de +/- 14 días de la fecha original de check-in.

El Flex Pass solo se puede comprar y solo es válido en reservas realizadas directamente a través de Premier Guest Services.
Los depósitos y cualquier monto pagado, menos las multas impuestas, solo están disponibles como crédito para una reserva futura y deben reservarse y viajar dentro de los 13 meses posteriores a la cancelación.
Los importes no penalizados podrán ser reembolsados (previa solicitud).
Flex Pass solo es aplicable a reservas individuales de servicios de hotel.
El Flex Pass solo se puede comprar antes de la fecha de llegada.
La compra de un Flex Pass no es reembolsable.
Cuando se trasladen fechas de entrada superiores a 14 días, deberá crearse una nueva reserva y el pase flexible podrá transferirse una vez a la nueva reserva.
Reservas que NO ESTÁN CUBIERTAS por Flex Pass: Reservas dentro de los períodos de penalización; Paquetes Tierra+Aire; Villas y Grupos Contratados; Ofertas secretas; y Promociones de Compra Anticipada No Reembolsable; fechas de viaje del 23 de diciembre al 4 de enero (inclusive) de cualquier año cuando se cancela <30 días antes del check-in; Karisma Hotels Adriatic canceló menos de 30 días antes de la llegada.

Opciones de pago

Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjetas de crédito American Express, Visa, MasterCard y Discover. NOTA: si usa una tarjeta de débito, tenga en cuenta que muchos bancos tienen un límite diario para el retiro. La tarjeta de crédito suministrada en el momento de la reserva se utilizará para el depósito y el pago final de su reserva según las reglas de depósito y pago asociadas con su oferta.

Puede pagar con tarjeta de crédito en línea visitando nuestro portal de pago: https://payments.karismahotels.com/ReservationPayments/login?resNumber

o iniciando sesión en el portal para socios en www.prestigetravelers.com/login

*** LOS CARGOS APARECERÁN COMO SERVICIOS PREMIER GUEST SERVICES EN EL ESTADO DE CUENTA DE SU TARJETA DE CRÉDITO ***

Cheque de caja y giro postal: los cheques deben enviarse por correo y recibirse a más tardar 30 días antes de la llegada para su procesamiento. Los cheques regulares pueden aceptarse solo si se giran desde un banco de los EE. UU. pagaderos en dólares estadounidenses.

Cheques a nombre de:

Premier Guest Services

1 SW 129th Ave. Ste #300

Pembroke Pines, FL 33027

Pregunte acerca de las transferencias bancarias: también tiene la opción de transferir su pago (usted será responsable de cualquier tarifa asociada).

NOTA: EL EFECTIVO NO ES UNA FORMA DE PAGO ACEPTABLE

Créditos del Resort

Si corresponde como parte de una promoción, los créditos del resort solo se pueden canjear según un cuadro proporcionado al momento del check-in.
Los créditos del resort solo se pueden aplicar durante la estadía de la reserva y no para viajes futuros. Los créditos no se pueden transferir a un tercero, reservar ni canjear por valor en efectivo.

Pruebas COVID-19

Karisma tiene capacidades para proporcionar y facilitar pruebas de antígenos y PCR en la propiedad. Las pruebas de antígeno y PCR in situ están disponibles para los huéspedes a un precio reducido. La prueba de antígeno se proporciona a un costo de $25 en Riviera Maya, México, $31 en Negril, Jamaica y $37 en Punta Cana, República Dominicana. Las pruebas de PCR se proporcionan a una tarifa de costo de $132 en Riviera Maya, México, $140 en Negril, Jamaica y $81 en Punta Cana, República Dominicana.

Para obtener detalles completos, visite https://www.prestigetravelers.com/es/tranquilidad-mental

Pasaje aéreo

Si ha optado por reservar un billete de avión con nosotros a través de uno de nuestros socios, se pueden aplicar las siguientes restricciones:

No se permiten cambios/mejoras de boletos.
Los cargos por equipaje no están incluidos en la tarifa/tarifa. No se permite el equipaje de mano. Consulte los términos de cada aerolínea para obtener detalles completos.
Los pasajeros que viajen juntos no podrán sentarse juntos. Las asignaciones de asientos solo están disponibles después del check-in o en la puerta.
Los boletos, una vez emitidos, no son reembolsables ni transferibles y no se permiten cambios posteriores.
El embarque será en la última zona.

Requisitos de visa/pasaporte

Se requiere pasaporte para viajar a todos nuestros destinos. Otras nacionalidades pueden requerir una visa

para ingresar a nuestros diversos destinos. Asegúrese de consultar con su consulado para obtener más aclaraciones.

No incluye: tarifas de pasaporte y visa, seguro de viaje, tarifas de entrada y/o impuestos portuarios extranjeros. Recomendamos estrictamente la compra de un seguro de viaje en caso de circunstancias imprevistas.

Responsabilidad

No seremos responsables de ninguna circunstancia imprevista. Incluyendo, pero no limitado a lo siguiente: lesión, daño, pérdida, accidente, retraso o irregularidad en cualquier vehículo, o por el acto de incumplimiento de cualquier empresa, o persona dedicada al transporte de pasajeros, o de cualquier propietario del hotel, personal, sirviente o cualquier otra persona en relación con el mismo.

No seremos responsables de los posibles riesgos y peligros asociados con los viajes a destinos donde puedan ocurrir lesiones, demoras o eventos imprevistos. No asumiremos responsabilidad por estándares de estabilidad política, instalaciones de telecomunicaciones, métodos de hacer negocios, evacuación médica de emergencia, tratamiento o servicios médicos que se encuentren en estos destinos.
Viajar a áreas extranjeras puede implicar riesgos que incluyen, entre otros, los peligros de viajar en áreas políticamente inestables, disturbios civiles, guerras y cambios arbitrarios ordenados por autoridades gubernamentales o empresas privadas. No seremos responsables de ninguna y todas las conexiones con lo anterior. No aceptaremos responsabilidad por pérdidas o gastos debido a retrasos o cambios en el horario de transporte u otras causas.
Política general de la aerolínea: Para cualquier cambio o cancelación, comuníquese directamente con la aerolínea. En casos de cancelación de vuelos, las tarifas no son reembolsables y están sujetas a la política de cancelación de cada aerolínea. Los cambios de vuelo están sujetos a cargos por penalización.
Premier Guest Services no tendrá responsabilidad alguna más allá de nuestros resorts. Para participar en tours/excursiones o cualquier evento que no sea de nuestra propiedad, los pasajeros renuncian a cualquier reclamo contra nosotros por cualquier daño o pérdida de propiedad, lesión o muerte de una persona debido a cualquier acto de negligencia de cualquier aerolínea, compañías de transporte, hoteles, alquiler de automóviles empresa o cualquier otra persona que preste servicios y/o alojamiento incluidos en el paquete. La inscripción y pago del tour constituirá acuerdo y aceptación por parte del pasajero de los términos y condiciones establecidos.

Villas

Azul Villa Esmeralda

Se debe realizar un depósito de $ 5,000 al momento de la reserva. Este depósito se retendrá y solo se procesará después de 15 días desde el momento de la reserva. Los huéspedes pueden cancelar sin penalización dentro de estos 15 días.
- Pago por (A) semanas: el pago completo debe emitirse 120 antes de la llegada
- Pago por (B) semanas: el pago total debe realizarse 60 días antes de la llegada.
El pago debe realizarse en dólares estadounidenses y debe indicar: nombre del cliente, número de confirmación de la Villa, fecha de llegada, fecha de salida, número de huéspedes.
Se requiere un depósito por daños de $10,000 48 horas antes de la llegada del huésped. KHR enviará un correo electrónico de notificación al huésped indicando que el depósito ha sido aprobado. El depósito por daños se liberará a la salida del huésped.

Azul Casa del Mar

Se debe realizar un depósito de $ 3,000 al momento de la reserva. Este depósito se retendrá y solo se procesará después de 15 días desde el momento de la reserva. Los huéspedes pueden cancelar sin penalización dentro de estos 15 días.
- Pago por (A) semanas: el pago completo debe emitirse 120 antes de la llegada
- Pago por (B) semanas: el pago total debe realizarse 60 días antes de la llegada.
El pago debe realizarse en dólares estadounidenses y debe indicar: nombre del cliente, número de confirmación de la Villa, fecha de llegada, fecha de salida, número de huéspedes.
Se requiere un depósito por daños de $10,000 48 horas antes de la llegada del huésped. KHR enviará un correo electrónico de notificación al huésped indicando que el depósito ha sido aprobado. El depósito por daños se liberará a la salida del huésped.

Cancelaciones y No Shows

Política de cancelación para (A) semanas: Karisma Villas recibirá un aviso por escrito de todas las reservas canceladas. Los cargos por cancelación son los siguientes:

Las cancelaciones enviadas 120 días antes de la fecha de llegada tendrán un cargo equivalente a 1 noche de estadía.
Las cancelaciones enviadas 90 días antes de la llegada tendrán un cargo equivalente a 2 noches de estadía.
Las cancelaciones enviadas 60 días antes de la llegada se cobrarán por la estadía completa.

Política de cancelación para (B) semanas: Karisma Villas recibirá notificación por escrito de todas las reservas canceladas. Los cargos por cancelación son los siguientes:

Las cancelaciones enviadas 60 días antes de la llegada se cobrarán el 50% del total
Las cancelaciones enviadas 45 días antes de la llegada se cobrarán el 100% del total

(A) Semanas: 13.FEB-23.FEB/ 28.MAR-04.ABR/ 30.JUN-07.JUL/ 20.NOV-28.NOV/ 20.DIC-02.ENE

(B) Semanas: 03.ENE-12.FEB/ 24.FEB-27.MAR/ 05.ABR-29.JUN/08.JUL-19.NOV/ 29.NOV-19.DIC